Unser IT-Support ist heiß auf Sie

Über die KAISYS.IT-Hotline sind unsere Spezialisten zwölf Stunden täglich erreichbar

KAISYS.IT

NO LIMITS

IT Support bei Kaisys IT - Ihr IT Diensleister
IT-Services bei Kaisys IT - Ihr IT-Dienstleister

Haben Sie schon mal bei einer Hotline angerufen? Da wird Ihnen manchmal heiß und kalt – wenn die nette Stimme zehn Minuten lang säuselt, dass der nächste freie Mitarbeiter… blablabla. Bei uns läuft das anders. Wir sind immer für Sie erreichbar. Schnelligkeit ist eines unserer Prinzipien. Nun sind wir keine Prinzipienreiter, aber mit KAISYS.IT setzen Sie garantiert aufs richtige Pferd. Haben wir das nicht schön gesagt?

Das Beste daran: Es stimmt auch noch. Wir haben ein außerordentlich gut funktionierendes Prozessmanagement für den IT-Support etabliert, das schnelle Reaktionszeiten garantiert. Schließlich wissen wir: Wenn Sie unsere Hotline anrufen, dann nicht zum Smalltalk. Sondern weil Sie ein heißes Eisen haben, das wir mit der gebotenen Sorgfalt zügig anfassen sollten.

Wir möchten Sie jetzt nicht mit Fachchinesisch langweilen – korrekt müsste es ja sowieso Fachenglisch heißen. Aber ein paar Schlagworte können wir Ihnen im Zusammenhang mit IT-Support nicht ersparen.

Unser Team arbeitet nach dem ITIL-Prinzip, ausgeschrieben Information Technology Infrastructure Library. Eine Sammlung vordefinierter Prozesse, Funktionen und Rollen, die typischerweise in der IT-Infrastruktur angewendet werden. Jetzt fragen Sie zu Recht: Muss ich mir das merken? Wir sagen: Müssen Sie nicht. Für Sie bleibt die Botschaft: Keine Sorge, bei uns ist Ihre IT in den besten Händen.

Wenn Sie ein Anliegen haben, dann sind wir für Sie da. Zwölf Stunden am Tag erreichen Sie unsere Techniker persönlich. Und weil wir käuflich sind, können Sie uns sogar am Wochenende buchen. Wir haben – ITIL sei Dank – exakt definierte Supportzeiten, Wartungszeiten, Termine, Neustartzeiten und so weiter. Wenn es mal besonders „pressiert“, wie man im Schwäbischen sagt, geht es bei unserem IT-Support ganz schnell. Wir priorisieren die Aufgaben, damit bei keinem unserer Kunden plötzlich die Räder stillstehen.

IT-Support garantiert optimale Kundenbetreuung

Organisatorisch sind wir so aufgestellt, dass wir mit unserem IT-Support jeden Kunden optimal betreuen können. Unser Prinzip ruht auf drei Säulen:

  • First Level Support, das sind unsere Experten in Belgrad. Sie müssen innerhalb von 15 Minuten erkennen, ob sie das aufgetretene Problem binnen einer Stunde lösen können. Länger darf es nicht dauern, sonst geht Ihr Anliegen zum

  • Second Level Support, der sich tiefergehender mit Ihrem Problem befasst und über technisch weitergehendes Know-how verfügt. Ist Ihr Fall ganz besonders tricky, dann kommt unser

  • Third Level Support ins Spiel. Das bedeutet, wir nehmen mit dem Hersteller oder einem Drittanbieter Kontakt auf, um gemeinsam Ihr wirklich schwerwiegendes Problem zu lösen.

Hilft alles nichts, holen wir den Sprengmeister. Spaß! Wir haben bislang noch jedes IT-Problem gelöst. Sonst wären wir nicht KAYSIS.IT. No limits.

Rufen Sie uns jederzeit an, wenn Sie mehr über unseren IT-Support wissen möchten. Wir informieren Sie gerne über unsere Themen wie IT-Wartung, Managed Service Vertrag, Servicekatalog und die Vorteile von IT-Outsourcing.